Política de reembolsos

Última actualización: 28/07/2026

Sin derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU)

Las entradas para eventos de ocio con fecha determinada están excluidas del derecho de desistimiento (artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto significa que, salvo lo indicado en esta política o la cancelación del evento, no existe un derecho general a devolver una entrada ya comprada por cambio de opinión.

1. Política de reembolso por evento

Cada evento muestra, antes de la compra, una de estas tres políticas definidas por el organizador:

Sin devoluciones: el evento no admite reembolso ni cambio.
Reembolsable: el evento admite reembolso en las condiciones que indique el organizador.
Solo cambios: el evento admite cambio de titular/fecha pero no devolución del importe.

Esta etiqueta es informativa y se muestra en la página del evento antes de comprar. Actualmente no existe en la plataforma un formulario de autoservicio para solicitar un reembolso: para solicitarlo, escribe a support@bymusic.es indicando tu número de pedido.

2. Reembolso automático al liberar una entrada para reventa

Si liberas una entrada tuya para reventa en un evento agotado y otra persona la compra, el sistema genera automáticamente un reembolso a través de Stripe sobre el pago original de esa entrada. El reembolso se procesa contra el mismo método de pago y gestor (Stripe) con el que se realizó la compra original; los plazos de abono dependen de tu banco o entidad emisora. La comisión de servicio de la compra original no se reembolsa en este caso.

3. Reembolsos gestionados manualmente por soporte

Fuera del caso anterior, cualquier reembolso (por ejemplo, por cancelación o modificación sustancial de un evento, o por incidencias) se gestiona manualmente por el equipo de soporte caso por caso; no hay un proceso automático de reembolso masivo. Un reembolso aprobado se emite íntegramente a través de Stripe contra el pago original.

4. Entradas ya utilizadas

Una entrada validada en el acceso al evento (código QR escaneado) no es reembolsable.

Ver también las condiciones de compra.